| Loại tài liệu | Tư liệu ngôn ngữ (Sách) | | Chỉ số ISBN | 9786047354962 | | Mã ngôn ngữ | vie | | | HG .S84 | | Tác giả tập thể | Trường Đại học Kinh tế - Luật | | Tác giả liên quan | Đoàn, Phương Thảo, ThS, Mai, Thu Phương, ThS, Võ, Thị Ngọc Thúy, TS., Chủ biên | | Thông tin nhan đề | Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng : Mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp : Sách chuyên khảo / Trường Đại học Kinh tế - Luật | | Xuẩt bản,phát hành | TP. Hồ Chí Minh : Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh, 2017 | | Mô tả vật lý | 309 tr. : Minh họa ; 24cm
| | Tóm tắt/chú giải | Giới thiệu các khái niệm về dịch vụ, trải nghiệm dịch vụ; chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và bất mãn của khách hàng; sự tác động đa chiều và bất đối xứng của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn. Trình bày phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị cho doanh nghiệp trong việc xác định các yếu tố dịch vụ tác động đến sự hài lòng và bất mãn của khách hàng
| | Từ khóa | 1. Dịch vụ. 2. Doanh nghiệp. 3. Quản trị doanh nghiệp. |
|